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    OLの心得
    心の中が見える言葉

    • 2009.03.29 Sunday
    • 10:23
    JUGEMテーマ:OLの心得



    言葉使い一つで、自分の印象が大きく変わってしまうことがあります。

    A子さんは、とても気が付く女性です。
    仕事も、進んで行おうとしますが、回りの同僚や先輩からの評判はよくありません。



    それは、彼女の言葉の使い方にあります。


    彼女の口癖は『してあげましょうか?』


    ・会議の書類を作成するのに、コピー機の前で刷り終わるのを待っている先輩に
    『コピーが終わったら、呼んであげますよ』

    ・あの、書類ってどこにあるんだっけ?と探し物をしている同僚に
    『あー、教えてあげましょうか』

    ・多くの仕事を抱えて、終わりそうもない同僚に
    『手伝ってあげましょうか』

    ・コーヒーが切れちゃったわね、という先輩に
    『私、買ってきてあげますよ』



    彼女に悪気は無く、親切のつもりかもしれません。
    生まれた土地の言葉が『あげましょうか』と言う言葉を
    よく使う言葉・方言なのかもしれませんが

    言われた方は、けっして良い気持ちではありません。
    思わず、『結構!』と応えてしまうことも。



    他人の為に、何かをしようと思うとき、それを
    自分が相手に対して、してあげるという気持ちで行うか。
    させて頂くという気持ちで行うか。

    一事が万事。

    その心がけは、きっとお客様に対する態度や言葉にも現れます。


    接客の心得
    『お陰さまで』と言おう

    • 2009.03.17 Tuesday
    • 20:17
    JUGEMテーマ:OLの心得



    3月は移動が有ったり
    卒業の時期だったりで

    お花屋さんが忙しいようです。




    花束や、カゴに入ったアレンジを作るのには
    結構、時間が かかりますね。

    注文がひとつ、ふたつなら 良いのですが
    何件も重なると、花屋さんも大変です。




    とある お花屋さんでの話。

    待っているお客さんに、花屋さんがアレンジを作りながら話しています。

    『この時期は、注文がいっぺんに来て、大変なのよ。
    ほんと忙しくて忙しくて。』


    きっと、忙しいから待ってくださいねという事を
    伝えたかったのかもしれませんが・・・


    お客さんは、気を悪くしてしまいました。




    忙しいことは、大変ありがたいことです。
    その心を忘れずにいれば

    お陰さまで、忙しい。
    忙しくて、ありがたい。

    花屋さんも、そう言えたかもしれません。



    ほんの些細な言葉も、心の中を写し出します。
    いつも、感謝の心で感謝の言葉を言えるようにしたいものです。



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