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    電話対応の心得
    第一声に現れる心がけ 

    • 2010.09.08 Wednesday
    • 14:27
    JUGEMテーマ:OLの心得



    お客様より問い合わせの電話が入りました。
    お時間を頂きこちらから電話をかけなおす事はよくありますね。

    さて、電話をかけた時の貴方の第一声は?

    『先程はお電話を頂きまして誠にありがとうございました』
    と言えたでしょうか。

    いきなり、先程のお問い合わせの件ですがと話し始めなかったでしょうか。

    電話はその第一声に、こちらの気持ちが現れてしまうものです。

    お客様からの問い合わせに対し、謙虚にお答えする心で話しているのか
    面倒だなと思いながらお答えしているのか

    すぐにばれてしまいます。



    電話の対応を聞けば、「仕事のクオリティがわかる」といわれます。

    日々の業務の中でも電話対応のような小さなことでも、
    いかに正確でスマート(賢く)、更に細やかな心遣いが出来ているかで,その人の仕事そのものに対する姿勢がわかります。

    基本的なことですが、仕事への考え方、やり方が透けて見えるのが、電話対応なのです。

    相手のことを思いやり、ちゃんとした電話対応ができる人は、どんな仕事をしても周りから信頼され頼られる存在になります。
    職場で信頼される一員になりたいなら、まずは目の前にある仕事に目を向け的確にこなしていくことが大事です。


    たかが電話対応、されど電話対応なのです。


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    電話対応の心得
    曖昧な返答は絶対にしない 

    • 2009.04.09 Thursday
    • 00:27
    JUGEMテーマ:OLの心得



    ある日の事、お昼休みを終えたA子さんの机の上に
    1枚のメモがありました。

    A子さん担当のB社の経理担当者から、
    請求書に関する問い合わせがあったようです。


    問い合わせのあった請求書の内容を確認せずに
    早々に折り返し電話をかけてしまったA子さん。

    内容について尋ねられ・・

    「そちらの請求は、○○の分だと思いますが・・・」
    と、曖昧な返事をしてしまいました。


    残念ながら、B社の経理担当者は A子さんの会社に
    頼りない信用の出来ない会社という印象を
    持ってしまったことでしょう。



    自社の製品やサービスについてプロフェッショナルになる事。
    どんな質問にも、正確な解答が出来る知識や情報を持っている事。

    それは、電話対応で一番大切な事です。

    つまり、上手い電話対応が出来る最大の秘訣だったのです。


    新人だった頃、顧客からの電話にでるのが苦手だったのは
    電話に出る事にとてもドキドキしたのは
    新人ゆえに 自分の知識に自信が無かったからなのです。


    まずは、自社のことを良く知りましょう。
    自分の仕事のプロになりましょう。


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