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  • 2013.02.27 Wednesday

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    経理心得
    お客様の気持ちになる

    • 2013.02.19 Tuesday
    • 13:49
    ある日の事。

    お客様より「支払い代金を多めに振り込んでしまった」という旨の電話が入りました。

    「わかりました」という返事をしてその電話を切った若い担当者は、
    なんて良心的なお客様だろうと感想を漏らしました。


    さて、このお客様は何故 電話をかけて下さったのでしょうか。

    請求金額と支払い金額が合わなければ経理が困るから電話を下さったのでしょうか。


    多めに振り込んでしまったお客様の気持ちになれば、
    自ずと真相は明らかになります。

    自分のお金だと考えれば、
    多く振り込んでしまった分の額がどうなるのか とても気になりますよね。


    もしもお客様の気持ちを優先して考えていれば、
    多くなってしまった金額を今後どうするのか、
    まずお客様とご相談、又はご説明が必要と考えるでしょう。


    その説明があるかどうかで、お客様の安心感が変わってきます。

    その安心感が、貴方個人の信頼、
    ひいては会社の信頼へと繋がっていくと心得ましょう。





    JUGEMテーマ:OLの心得


    OLの心得
    仕事を把握する

    • 2010.09.11 Saturday
    • 23:00
    JUGEMテーマ:OLの心得



    経理を担当しているA子さんのところへ
    お客様より 問い合わせの電話が入りました。

    内容は、営業のBさんがお客様へ送付した見積書についてでしたので
    A子さんは、その件は担当のBでないと解かりませんと
    即座に返事をしてしまいました。


    確かに、見積もり書はBさんが作成したものですが
    経理のA子さんにも、その見積もり書のコピーは届いています。

    A子さんは、自分の作成したものでないからと
    内容も見ずにファイルに挟んだままにしていたのです。



    その対応を、隣のデスクでみていた先輩に

    『見積もりのコピーをもらった時に内容は確認しなかったの?
    そんな仕事ぶりでは、経理担当とは言えないわ。
    子供のおつかいと一緒よ』

    と、きつく注意されてしまいました。


    代金の請求業務をする限り、その代金の内容や内訳を
    把握するのは当然の事です。

    自分の仕事に対して、100%責任を持てるよう最大の努力をする。
    それが、自分の自信につながり
    仲間からも信頼される社会人になることにつながるのです。


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