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  • 2013.02.27 Wednesday

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    経理心得
    お客様の気持ちになる

    • 2013.02.19 Tuesday
    • 13:49
    ある日の事。

    お客様より「支払い代金を多めに振り込んでしまった」という旨の電話が入りました。

    「わかりました」という返事をしてその電話を切った若い担当者は、
    なんて良心的なお客様だろうと感想を漏らしました。


    さて、このお客様は何故 電話をかけて下さったのでしょうか。

    請求金額と支払い金額が合わなければ経理が困るから電話を下さったのでしょうか。


    多めに振り込んでしまったお客様の気持ちになれば、
    自ずと真相は明らかになります。

    自分のお金だと考えれば、
    多く振り込んでしまった分の額がどうなるのか とても気になりますよね。


    もしもお客様の気持ちを優先して考えていれば、
    多くなってしまった金額を今後どうするのか、
    まずお客様とご相談、又はご説明が必要と考えるでしょう。


    その説明があるかどうかで、お客様の安心感が変わってきます。

    その安心感が、貴方個人の信頼、
    ひいては会社の信頼へと繋がっていくと心得ましょう。





    JUGEMテーマ:OLの心得


    仕事の心得
    机の整理術

    • 2011.12.10 Saturday
    • 03:05
    あなたのデスクは、常に美しく片付いていますか?

    同じように仕事をしていても、デスクや引き出しの中が美しく整っている人とそうでない人がいます。


    物には、「使える物」と「使えない物」があります。

    もちろん、壊れてしまったり、使い切ってしまったものは捨てるなど処分している事でしょう。

    では、壊れていない物、まだ使える物はどうでしょうか。

    案外、いつか使うだろうとデスクの上の隅や、引き出しに保管していませんか。


    もったいないと思い保管しているもの、その「いつか使える物」の中にも

    「使える物」と「使えない物」が存在しているのです。


    この年末に、デスクの中を「使う物」と「使えるけど使わない物」に分類してみてはいかがでしょう。



    1年以上、開いていないファイルや使っていないメモ帳、未使用の文具や備品が出てくるかもしれません。

    それは、物を大切にしているようにみえて、実は処分を先送りにして、スペースの無駄使いをしていると考えましょう。


    また、「使う物」は引き出しの奥に保管しておかないで、最後まで使い切る事を心がければ経費の節約にもなります。

    物を本当の意味で大切に使用し、すっきりとしたデスクで仕事に望みたいものです。



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    JUGEMテーマ:OLの心得


    OLの心得
    モチベーションを上げる

    • 2010.10.27 Wednesday
    • 15:21
    JUGEMテーマ:OLの心得



    成人男女を対象にしたあるアンケート調査によると
    『仕事に対し非常にやる気を持って取り組んでいる』という人は
    4人に1人の割合しかいなかったそうです。

    スポーツの世界でも、勝者が勝因について
    モチベーションを最後まで高く持ち続けていられた事と、答えることがよくあります。

    仕事に於いても、モチベーションが高い人と、低い人では周りからの評価も変ってきます。

    それは、仕事への積極性や完成度の高さなど 仕事内容の質だけでなく、周りの同僚へ与える精神的な影響にさえもモチベーションの高低は大きく響いてくる事があるからでしょう。



    では、どうすればモチベーションを高める事ができるのでしょうか。

    まず第一に、仕事の目標を明確にすることが重要です。
    達成のかたちを、しっかりとイマジネーションできるくらいに明確な目標を持つことで、常に目標に向かうエネルギーを自分の中で燃やし続けることが出来るのです。

    そして、周囲に明るい励ましや信頼を表す言葉を常に掛けるように心がけてみましょう。
    明るい・元気・素直(明元素)この要素が入った言葉は、人を前向きにやる気にしてくれます。

    まだ、生活が神頼みだった昔には 言葉には魂が入っていると考えられていたそうです。
    言葉には、それくらい大きな力があるという事でしょう。

    自ら、率先して周囲をやる気にさせる言葉をかける習慣をつけたいものです。






    仕事の心得
    謝る時の心構え

    • 2010.10.16 Saturday
    • 00:54
    JUGEMテーマ:OLの心得



    こちらに不備や、間違いがあり
    お客様にお詫びを申し上げなければならない時に
    一番、納得して頂ける言葉や言動とはどういうものでしょうか。

    もしも、自分が反対の立場だったらとしたら・・

    口先だけで、何度も謝ってもらっても 余計に腹が立つだけ。
    かと言って、満足に謝りもせずに解決策をどんどん話されても、もっと頭にきますよね(笑)


    やはり、一番 納得できる行動は
    自分のここが悪くてどこが こういう風に間違っておりましたと、はっきりと認めてもらう事。
    そうなれば、込み上げていた怒りも少しは納まるような気がします。

    原因が、明確になればその後の対応も 自ずから決まってくるに違いありません。


    けれど、間違いを起こした事を恥ずかしいと思い、自分を繕うような気持ちが働けば、ついついミスを誤魔化すような言動に・・・
    という経験は、誰にでもあるもの。

    個人の小さなプライドが勝ってしまえば、会社の信用がガタ落ちになってしまいます。


    自分の信用を取り戻す為に謝っているのか
    それとも、会社の信用を取り戻す為に謝るのか


    そこを取り違えていると、最後は社内での信頼も失ってしまうかもしれませんね。






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