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    電話対応の心得
    第一声に現れる心がけ 

    • 2010.09.08 Wednesday
    • 14:27
    JUGEMテーマ:OLの心得



    お客様より問い合わせの電話が入りました。
    お時間を頂きこちらから電話をかけなおす事はよくありますね。

    さて、電話をかけた時の貴方の第一声は?

    『先程はお電話を頂きまして誠にありがとうございました』
    と言えたでしょうか。

    いきなり、先程のお問い合わせの件ですがと話し始めなかったでしょうか。

    電話はその第一声に、こちらの気持ちが現れてしまうものです。

    お客様からの問い合わせに対し、謙虚にお答えする心で話しているのか
    面倒だなと思いながらお答えしているのか

    すぐにばれてしまいます。



    電話の対応を聞けば、「仕事のクオリティがわかる」といわれます。

    日々の業務の中でも電話対応のような小さなことでも、
    いかに正確でスマート(賢く)、更に細やかな心遣いが出来ているかで,その人の仕事そのものに対する姿勢がわかります。

    基本的なことですが、仕事への考え方、やり方が透けて見えるのが、電話対応なのです。

    相手のことを思いやり、ちゃんとした電話対応ができる人は、どんな仕事をしても周りから信頼され頼られる存在になります。
    職場で信頼される一員になりたいなら、まずは目の前にある仕事に目を向け的確にこなしていくことが大事です。


    たかが電話対応、されど電話対応なのです。


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