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    接客の心得
    接客の基本はお客様の視点で行動する

    • 2009.09.20 Sunday
    • 16:58
    JUGEMテーマ:OLの心得


    ある お店に
    とても感じが良いレジ係Aさんが います。

    笑顔の対応が素晴らしいのは もちろんの事
    言葉使いが非常に丁寧で、上品です。
    お客様の手から、小銭がこぼれないようにとの配慮でしょう。
    お釣りを受け取ろうとするお客様の手の下に、自分の左手を添えるようにしてお釣りを渡します。

    常にお客様の視点でとらえ、心のこもった対応を心がけているAさん。

    そのAさんの対応が、とても心地よく感じるようになると
    お客様は、そのAさんのいるお店へ行く回数が増えてきます。
    そして、少しくらい そのレジが混んでいても Aさんのいるレジに並ぼうと思うようになります。

    人は一度 “良いもの”を見たり体験すると、それ以下のものに がっかりする事があります。
    例えば・・
    ディズニーランドでの係員のサービス精神に満ちた行動や応対を経験してしまうと
    田舎にある小規模な アミューズメントパークでの 係員の接客態度に とても不満を感じる事があります。
    すると、ディズニーランドは“すごく良いもの”として再度 認識されることになります。

    同じように、別のお店に行った時に 少しでもレジ係りの人に不満を感じると
    やはり、Aさんのレジが良かったと強く思ってしまうのです。


    さらに、レジ係のAさんは いつも利用して下さるお客様の顔を覚え
    『ありがとうございます』だけではなく
    『いつも、ありがとうございます』と声を掛けるようになりました。

    たった一言、“いつも”と付けるだけで、声を掛けられたお客様の心にも変化が現れます。

    自分の事を、一人の個人として認識されていると知ると、
    ますます、お客様は Aさんやそのお店に 親近感を抱くことでしょう。


    アナタの行っている心からのサービスや対応、お客様にかけた言葉
    些細なことで、そのお店が利用されるか否かが決まります。

    もちろん、その反対もありえます。
    アナタが少し気を抜いた時の態度が、マイナスの印象を生み出し
    お店から離れていくお客様がいるかもしれません。


    アナタの毎日の行いは、アナタの会社のこれからを左右する重要なポイントなのです。

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