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    仕事の心得
    考える癖をつけよう

    • 2010.07.07 Wednesday
    • 11:49
    JUGEMテーマ:OLの心得


    入社2年目のA子さん、そろそろ仕事にも慣れ
    毎日の業務にも余裕が出来てきました。

    マニュアルを開き、1行1行目で追いながら仕事をしていた1年目に比べると、随分仕事も解かり、早くなったと自分でも感じています。

    いつものように、今日の予定の仕事を早めに済ませたA子さんに
    ふと、ある考えが浮かびました。

    『そうだ!いつも11日〜14日の間に行っているカード請求をちょっと早めだけどやっちゃおう!』

    そうして、A子さんは 9日にその月のカード支払のお客様分の請求を済ませてしまいました。


    2ヵ月後、お客様より数件の苦情の電話が入ってきました。
    2ヵ月分の料金が一度に請求され口座より引き落とされたという内容です。


    原因は、9日に請求を行ったことにありました。
    本来なら11日以降14日までに行われる請求が、9日に行われたことで、10日締めの請求に間に合ってしまい、1ヶ月早い請求となってしまったのでした。

    マニュアルに書かれていた“11日から14日の間に行う事”という文字の意味を一度も考えた事がなかったA子さん。
    先輩からその意味を説明され、初めて理由があったことを知りました。

    最近では、人が移動してもすぐに対応できるようなマニュアルによる作業が増えています。
    また、それはとても企業にとって便利なものでもあります。

    マニュアルをただ読んでその通りに動くだけでは、
    いくら仕事が早く正確に出来たとしても、仕事のプロとは言えません。

    なぜ、この方法なんだろう?
    なぜ、この順番なんだろう?
    なぜ、この日なんだろう?

    そうして考えることによって、仕事の本質が見えてくることもあります。

    まずは、なぜ?と、疑問に思うところから
    考える癖をつけて、毎日を過ごしてみましょう。


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