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    社会人の心得
    報告・連絡 を欠かさない。

    • 2010.09.07 Tuesday
    • 11:03
    JUGEMテーマ:OLの心得


    通信販売などの、商品の購入者がコメントしているレビューで
    悪評の原因の一つに 連絡が不十分で不満というものがあります。

    特に、配達やその他の条件付きの場合は
    その後の経過が気になるものです。

    そういう注文者の気持ちを、なおざりにして
    経過の詳細な連絡をしない業者は
    たとえ、依頼どおりに商品を届けたとしても
    良い評価は付きません。


    私たちの通常の業務の中でも同じことが言えます。
    メールでやり取りする場合は、特に注意が必要です。

    仕事の依頼の連絡が入ったら
    ・依頼を引き受けた事
    ・仕上がりの時期
    など、相手に必ず連絡を入れる必要があります。

    また、途中の経過で注意すべき事項があれば
    経過報告も必要となるでしょう。

    それらの連絡があれば、
    相手に不要な心配をさせる事がなくなり
    依頼した方の予定も立ち、仕事の能率が上がります。

    また、情報を常に共有する事は
    未然に事故やミスを防ぐ事にもなります。


    細やかな連絡は、仕事の能率をあげ 事故を防ぐ事になり
    もちろん、自分への“信頼できる”という評価へも繋がってきます。


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    仕事の心得
    考える癖をつけよう

    • 2010.07.07 Wednesday
    • 11:49
    JUGEMテーマ:OLの心得


    入社2年目のA子さん、そろそろ仕事にも慣れ
    毎日の業務にも余裕が出来てきました。

    マニュアルを開き、1行1行目で追いながら仕事をしていた1年目に比べると、随分仕事も解かり、早くなったと自分でも感じています。

    いつものように、今日の予定の仕事を早めに済ませたA子さんに
    ふと、ある考えが浮かびました。

    『そうだ!いつも11日〜14日の間に行っているカード請求をちょっと早めだけどやっちゃおう!』

    そうして、A子さんは 9日にその月のカード支払のお客様分の請求を済ませてしまいました。


    2ヵ月後、お客様より数件の苦情の電話が入ってきました。
    2ヵ月分の料金が一度に請求され口座より引き落とされたという内容です。


    原因は、9日に請求を行ったことにありました。
    本来なら11日以降14日までに行われる請求が、9日に行われたことで、10日締めの請求に間に合ってしまい、1ヶ月早い請求となってしまったのでした。

    マニュアルに書かれていた“11日から14日の間に行う事”という文字の意味を一度も考えた事がなかったA子さん。
    先輩からその意味を説明され、初めて理由があったことを知りました。

    最近では、人が移動してもすぐに対応できるようなマニュアルによる作業が増えています。
    また、それはとても企業にとって便利なものでもあります。

    マニュアルをただ読んでその通りに動くだけでは、
    いくら仕事が早く正確に出来たとしても、仕事のプロとは言えません。

    なぜ、この方法なんだろう?
    なぜ、この順番なんだろう?
    なぜ、この日なんだろう?

    そうして考えることによって、仕事の本質が見えてくることもあります。

    まずは、なぜ?と、疑問に思うところから
    考える癖をつけて、毎日を過ごしてみましょう。


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