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    社会人の心得
    報告・連絡 を欠かさない。

    • 2010.09.07 Tuesday
    • 11:03
    JUGEMテーマ:OLの心得


    通信販売などの、商品の購入者がコメントしているレビューで
    悪評の原因の一つに 連絡が不十分で不満というものがあります。

    特に、配達やその他の条件付きの場合は
    その後の経過が気になるものです。

    そういう注文者の気持ちを、なおざりにして
    経過の詳細な連絡をしない業者は
    たとえ、依頼どおりに商品を届けたとしても
    良い評価は付きません。


    私たちの通常の業務の中でも同じことが言えます。
    メールでやり取りする場合は、特に注意が必要です。

    仕事の依頼の連絡が入ったら
    ・依頼を引き受けた事
    ・仕上がりの時期
    など、相手に必ず連絡を入れる必要があります。

    また、途中の経過で注意すべき事項があれば
    経過報告も必要となるでしょう。

    それらの連絡があれば、
    相手に不要な心配をさせる事がなくなり
    依頼した方の予定も立ち、仕事の能率が上がります。

    また、情報を常に共有する事は
    未然に事故やミスを防ぐ事にもなります。


    細やかな連絡は、仕事の能率をあげ 事故を防ぐ事になり
    もちろん、自分への“信頼できる”という評価へも繋がってきます。


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    仕事の心得
    心地よい店舗づくり

    • 2010.07.13 Tuesday
    • 00:29
    JUGEMテーマ:OLの心得


    ここ数年、一度も利用していないスーパーマーケットがある。

    その理由は、その店にとても優秀で、店長や店主に信頼されている女性従業員Mさんがいるからだ。
    Mさんは、とてもよく気が付き、他の女性従業員にも適切な指示や注意を出す。
    もちろん、彼女のレジ打ちは誰よりも早い。
    レジに出来る行列も、彼女のレジだけは あっという間に人が流れる。

    そんなMさんが、業務が滞りなく行われるよう隅々にまで目を光らせているにも関わらず
    その店は非常に居心地が悪い。


    なぜなら、Mさん以外の従業員のアンテナが
    お客ではなく、Mさんに対して向けられているから。

    他の従業員は、お客様が不満なく買い物が出来ているかよりも
    Mさんの機嫌が、悪くないかどうかの方に気を取られるから。


    特売日や特別なイベントがある日などは、その傾向は特に顕著に現れる。
    そういう日は、Mさんが更に目を光らせているからだ。
    レジを打っている後ろで、Mさんの少し大きめの声が聞こえてくれば
    目の前にいるお客様の存在は薄くかすんでしまい・・・
    レジを打ちながら、Mさんが誰に何を言っているのか
    機嫌が悪いのかどうか・・・
    気持ちは、すっかりMさんの事でいっぱいになってしまい
    顔から、笑顔は消えてしまう。
    気持ちも そぞろといった様子である。

    もちろん、そんな変化はレジ打ちを見ているお客だって
    すっかりお見通しだ。
    気分が良い訳がない。



    職場に、優秀な人材がいることはとても大切なことだが
    それで、他の従業員のストレスになり笑顔が消えてしまうようでは、店内の雰囲気はお客にとって最悪だ。

    お客様に目を向け、心からの笑顔で接するには
    お客様や従業員同士の関係、果ては取り扱う商品に至るまで
    思いやりの心を持って、優しさの溢れるストレスの無い職場である事が必要です。

    そして、従業員がお互いに同じ目的意識を持つ事ができるようになれば
    職場の活気も上がり、お客様も心地よいと感じるお店になるに違いありません。


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    仕事の心得
    考える癖をつけよう

    • 2010.07.07 Wednesday
    • 11:49
    JUGEMテーマ:OLの心得


    入社2年目のA子さん、そろそろ仕事にも慣れ
    毎日の業務にも余裕が出来てきました。

    マニュアルを開き、1行1行目で追いながら仕事をしていた1年目に比べると、随分仕事も解かり、早くなったと自分でも感じています。

    いつものように、今日の予定の仕事を早めに済ませたA子さんに
    ふと、ある考えが浮かびました。

    『そうだ!いつも11日〜14日の間に行っているカード請求をちょっと早めだけどやっちゃおう!』

    そうして、A子さんは 9日にその月のカード支払のお客様分の請求を済ませてしまいました。


    2ヵ月後、お客様より数件の苦情の電話が入ってきました。
    2ヵ月分の料金が一度に請求され口座より引き落とされたという内容です。


    原因は、9日に請求を行ったことにありました。
    本来なら11日以降14日までに行われる請求が、9日に行われたことで、10日締めの請求に間に合ってしまい、1ヶ月早い請求となってしまったのでした。

    マニュアルに書かれていた“11日から14日の間に行う事”という文字の意味を一度も考えた事がなかったA子さん。
    先輩からその意味を説明され、初めて理由があったことを知りました。

    最近では、人が移動してもすぐに対応できるようなマニュアルによる作業が増えています。
    また、それはとても企業にとって便利なものでもあります。

    マニュアルをただ読んでその通りに動くだけでは、
    いくら仕事が早く正確に出来たとしても、仕事のプロとは言えません。

    なぜ、この方法なんだろう?
    なぜ、この順番なんだろう?
    なぜ、この日なんだろう?

    そうして考えることによって、仕事の本質が見えてくることもあります。

    まずは、なぜ?と、疑問に思うところから
    考える癖をつけて、毎日を過ごしてみましょう。


    とことん考える癖をつけなさい

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    新入社員の心得
    叱られた時が成長のとき。

    • 2010.06.23 Wednesday
    • 15:15
    JUGEMテーマ:OLの心得



    そろそろ新人研修も終り それぞれの部署に配置される6月。

    一生懸命頑張っているつもりでも、仕事が一人前にこなせるようになるまでは 上司や先輩から思いがけず注意を受けることがあります。
    そんな時、ついつい こんな風に思ってしまう事はありませんか?

    『 私だって頑張っているのに』
    『 そんなひどい言い方をしなくてもいいじゃない』
    『 私だけ、叱られている気がする』

    などと、叱られた事に対して不満な気持ちを持ってしまう事は よくありますね。
    でもそうなると、心に残るのは 注意した上司や先輩への不信感や嫌悪感だけ。
    そんな気持ちが募ってくると、せっかく就職した会社さえ嫌になってしまうことも。

    そんなことにならない為に
    上司や先輩からの注意や叱咤激励を聞く時の大事なポイントがあります。

    1.まず、自分が非難されていると思わない事。
    自分の人格に対しての非難だと思わない事です。
    注意されている事と、自分の人格とは 何ら関係ないからです。

    2.注意や叱咤激励の、その内容を耳と心を澄ませて良く聞く事。
    何を伝えたいのか内容を良く聞いて、もしも解からないところがあれば 質問する事。
    自分がどう行動すればBESTだったのか、どの部分が不味いのか。
    具体的に解かるまで 素直な心で質問する事です。


    このポイントがもたらすメリットは沢山あります。

    |躇佞気譴親睛討鬚靴辰り理解する事で、一つ貴方は成長します。
     次回、同じような状況下で必ず上手く仕事が出来るようになります。

    注意をした上司や先輩は、貴方を虐めようと思っている訳ではありません。
     良くないところを改め、成長して欲しいと思っているだけなのです。
     素直な心で、注意を受け止め更に質問までして内容をしっかり理解した事が伝われば もう同じ注意を受けることはありません。
     注意を、心の中でどう受け止めているか・・それは、貴方の顔にはっきりと表れますよ。
     いけない所が理解できれば、心から謝罪する事もできます。

    0豌鵑涼躇佞如内容を理解し改善を試みようとする貴方の姿勢を見て 上司はきっと貴方を向上心のある見込みある新人だと判断します。
     貴方の評価は必ず上がるでしょう。
     

    上司や先輩からの注意は、成長のチャンス!
    自分を認めてもらえる最大のチャンス!
    このチャンスを生かさない手はありません。


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