JUGEMテーマ:
OLの心得
どんな場面でも、『すみません』と言う人を、よく見かけます。
すみませんは、便利な言葉で
● 感謝を表す意味
● 謝罪を表す意味
● 依頼を表す意味
この3つの場面で、使う事が 可能だからです。
ですが、3つも意味を持っている為に
一つ一つの言葉の持つ意味の重さを感じないこともあります。
レジで、店員がおつりを渡しながら『すみません』と言いました。
さて、この店員は お客に感謝しているのか?
対応が遅くなって、謝罪しているのか?
買った荷物を次の客のために、早くどかせろと依頼しているのか?
単純に、お買い物をして頂いてありがとうと言う気持ちであっても
ストレートに感謝の気持ちはお客様へ、100%伝わりません。
感謝の気持ちを表す時には
ありがとうございます
謝罪の気持ちを表す時には
申し訳ございません
依頼する時には
恐れ入りますが 又は
お手数ですが
と、はっきり こちらの意思を表す言葉を使いましょう。
どんな場面でも、『すみません』だけで済ませてしまう対応は 卒業して
スマートでエレガントな『ありがとうございます』が言えるOLになりましょう。